سياسة الاسترداد والاسترجاع

حالات الاسترداد والاسترجاع :

• إذا فُقدت المنتجات قبل التسليم.
• في حالة وجود عيب في المنتج.
• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل.
• إذا تم تسليم منتج خاطئ إلى العميل.
• إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.

نقدر تفهمكم ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا.

إجراءات الاسترداد والاسترجاع :

• في جميع الحالات المذكورة أعلاه فقط، يمكن استبدال المنتجات، أو ستصدر "هيلثي آند تيستي" للعميل رصيد بقيمة المنتج إلى حسابه على الموقع الإلكتروني، بشرط أن يتم تقديم طلب استبدال/استرجاع المنتج خلال الإطار الزمني المحدد، وهو 24 ساعة من استلام الطلب.
• في حالة عدم تمكننا من شحن الطلبية إلى العميل، سوف يتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة الذي تم بيعه بها، فالسلع التي تم شراؤها نقدًا سوف يتم رد ثمنها نقدًا أيضًا، بينما السلع التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الخصم المباشر/ بطاقة الائتمان، فسوف يتم رد ثمنها ببطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر، الأمر الذي قد يستغرق من 5 على 10 أيام عمل حتى يتم ردها، وفي كلتا الحالتين ستكونون مسؤولون عن رسوم التوصيل أو التسليم، ورسوم معاملات البطاقة، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية تم تكبدها من قبل شريك الشحن.
• في حالة طلب إرجاع المنتج واسترداد الأموال، يجب إرسال رقم الطلبية وسبب الرغبة في الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ"هيلثي آند تيستي" المذكور أدناه، وبعد وصول موافقتنا على الاسترجاع إليكم، سيطلب منكم إرسال المنتج إلينا مرة أخرى، وبعد وصول المنتج، سيتم إعادة إرسال الرصيد إلى حسابكم في موقع "هيلثي آند تيستي"، حيث لن نكون مسؤولين عن أي منتجات يتم إرسالها للاستبدال أو الاسترجاع دون تأكيدنا.
• حال وجود عيب في المنتج، سيتم التحقق من ذلك وفقًا للشروط والأحكام المذكورة في فاتورة الشراء.
• يرجى الاحتفاظ بجميع السلع التي تودون استبدالها أو استرجاعها في عبواتها الأصلية، على أن تكون التعبئة الداخلية بحالة جيدة، ويجب أن يتم إرفاقها بفاتورة الشراء الأصلية، ولن نقبل أي عملية تبادل أو استرداد دون ذلك.

استثناءات عملية الاسترداد / الاستبدال :

• بشكل عام، لا يمكن استبدال المواد الغذائية الطازجة بعد بيعها.
• فيما يتعلق بالأطعمة المجمدة والمبردة ومنتجات الألبان التي يمكن أن تتعرض لتقلبات في درجات الحرارة، فإننا نعتذر عن عدم قبول أي عملية استبدال أو استرداد لها بمجرد استلام العميل لها.
• بالنسبة للمواد التي تتلف بسرعة، يمكنك استبدالها إذا تلفت أثناء وقت الشراء، ولكن لا يمكن إجراء أي عملية استبدال أو استرداد لها بعد ذلك.
• لن يتم استرجاع أي طلبية مدفوعة بواسطة قسيمة هدية أو أي عرض ترويجي.
• إذا لم يكن المنتج هو نفسه الذي تم إرساله، لن يتم استبداله أو استرجاعه.
• في حالة تعرض المنتج للتلف بواسطة العميل، لن يتم استبداله أو استرجاعه.
• في حالة وجود أي عنصر مفقود من الطلبية التي تلقاها العميل، بما في ذلك التغليف الأصلي للمنتج، أو ملحقاته، أو بطاقات الأسعار، لن يتم استبدال أو استرجاع الطلبية.